Kontaktieren Sie uns

Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen oder Bedenken zu Ihrem Konto, unseren Dienstleistungen oder allem, was mit Realz Casino zu tun hat, zu helfen.

Verfügbarkeit des Kundensupports

Unser Kundenserviceteam ist rund um die Uhr erreichbar, um Ihnen bei Ihren Anfragen zu helfen. Sie können uns über die folgenden Methoden kontaktieren:

• Live-Chat: Unser Live-Chat-Service ist auf der Website und in der mobilen App verfügbar.
• E-Mail: Sie können uns für nicht dringende Anliegen eine E-Mail senden.

Hilfe-Center

Bevor Sie unser Support-Team kontaktieren, finden Sie möglicherweise Antworten auf Ihre Fragen in unserem umfassenden Hilfe-Center.

Live-Chat-Support

Unser Live-Chat-Service ist rund um die Uhr verfügbar. Sie können eine Chat-Sitzung starten, indem Sie auf die Schaltfläche "Chat mit uns" in der unteren rechten Ecke dieser Seite klicken.

E-Mail-Support

Sie können unser Support-Team für nicht dringende Anliegen oder um Unterstützung außerhalb unserer Live-Chat-Zeiten per E-Mail kontaktieren. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail so viele Details wie möglich an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.

Technischer Support

Bei technischen Problemen, die mit dem Gameplay, Software-Updates oder anderen systembezogenen Problemen zusammenhängen, kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Methoden und wählen Sie "Technischer Support" als Grund für Ihre Kontaktaufnahme aus.

Hilfe bei verantwortungsvollem Spielen

Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Probleme mit verantwortungsvollem Spielen hat, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir haben rund um die Uhr geschultes Personal, das Ihnen bei diesen Problemen hilft:

• Sie können unsere spezielle Hotline für verantwortungsvolles Spielen anrufen
• Oder senden Sie uns eine E-Mail und wählen Sie "Verantwortungsvolles Spielen" als Grund für Ihre Kontaktaufnahme aus.

Hilfe bei Kontosicherheit

Bei Fragen oder Bedenken zur Kontosicherheit kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die oben genannten Methoden. Wir werden Sie durch die notwendigen Schritte führen, um sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher ist.

Zugänglichkeit des Supports für mobile und Desktop-Geräte

Unsere Website und unsere mobile App sind so gestaltet, dass sie mit den meisten Geräten kompatibel sind. Wenn Sie jedoch technische Schwierigkeiten haben, wenn Sie versuchen, auf unsere Dienste auf einem bestimmten Gerät zuzugreifen, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung:

• Bei Desktop-Problemen senden Sie uns eine E-Mail und wählen Sie "Desktop-Support" als Grund aus.
• Bei Problemen mit der mobilen App nutzen Sie die In-App-Supportfunktion oder senden Sie uns eine E-Mail.

Bevorzugte Kontaktmethoden

Wir empfehlen, unseren Live-Chat-Service für die meisten Anliegen zu nutzen, um eine schnellere Antwort zu erhalten. Wenn Sie den Live-Chat nicht nutzen möchten, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren.

Allgemeiner Support-Workflow

Wenn Sie unser Support-Team kontaktieren, bitten wir Sie:

• So viele Details wie möglich zu Ihrem Anliegen anzugeben.
• Die richtige Kategorie oder den Grund für die Kontaktaufnahme aus den Dropdown-Menüs auszuwählen.
• Eine angemessene Zeit für die Antwort unseres Teams einzuplanen.